Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2024

Sur le site JOHUHUMI, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de remboursement, de retour et d'échange des produits et services que nous proposons.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

2. Conditions de retour et de remboursement

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
  • Pour les articles défectueux, des preuves telles que des photographies seront requises.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

3. Produits exclus du droit de rétractation

  • Produits numériques téléchargés ou utilisés.
  • Cartes cadeaux ou bons promotionnels.
  • Articles en solde ou de vente finale.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits d'hygiène descellés.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à l'adresse hello (at) johuhumi.com et fournissez les informations suivantes :

  • Votre nom complet et coordonnées.
  • Numéro de commande ou preuve d'achat.
  • Description claire du problème ou de la raison de votre demande.
  • Preuves (par exemple, photographies pour les articles défectueux ou endommagés).

5. Frais de retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de retour, le client sera responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons votre cas et, le cas échéant, nous vous proposerons :

  • Un produit de remplacement.
  • Un remboursement intégral.
  • Une réparation du produit (si applicable).

7. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de tout changement.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

  • E-mail : hello (at) johuhumi.com
  • Téléphone : +33 1 53 28 74 91
  • Adresse : 78 Boulevard Saint-Germain, Paris 75005, France